IT Service Level Manager (m/w/d)

14.11.20

Als Experte für HR Services befähigt ARTS weltweit High-Tech-Unternehmen im Rahmen der Personalvermittlung mit den besten Köpfen zu leistungsfähigeren und effizienteren Prozessen. Einer unserer Kunden ist die Autobahn GmbH des Bundes, welches das gesamte deutsche Bundesautobahnnetz von etwa 13.000 km plant, baut, betreibt, verwaltet und finanziert. Hier arbeiten Menschen mit innovativen Ideen und Visionen. Menschen, die mit ihrem Wissen und ihrem Tatendrang technische Erfolge erst möglich machen – Menschen wie Sie!

Sie wollen Verantwortung übernehmen? Stellen Sie sich der Herausforderung als neuer Teamleiter im Bereich Service-Level-Agreement (SLA) / Servicekatalog Management bei unserem Kunden in Berlin und übernehmen Sie die disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von 3 Mitarbeitern.

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Stellenbeschreibung

Aufgaben

  • Erarbeitung und Implementierung der IT-Ablauforganisation

  • Entwicklung, Implementierung, Bereitstellung sowie Pflege einer zentralen Quelle zu Informationen für den Servicekatalog

  • Erstellung und Pflege von Richtlinien, Prinzipien und Definitionen für die IT-Servicepakete

  • Planung, Koordinierung und Überwachung aller operativen Tätigkeiten im Kontext des SLA Managements

  • Erstellung eines Rahmenwerks zur Service-Messbarkeit

  • Entwicklung von Verfahren, eines Leistungskennzahlensystems und Werkzeugen zur Messung der Servicegüter

  • Definition und Pflege des Gesamtzeitplans für die Serviceüberwachung und Berichterstattung

  • Entwurf und kontinuierliche Weiterentwicklung eines Service-Dashboards zur Dokumentation und Berichtserstattung der gesamten Service-Leistungen

  • Analyse und Bewertung von Verbesserungsvorschlägen auf Grundlage operativer Tätigkeiten

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management, BWL mit Nebenfach Informatik o.ä.

  • Langjährige Berufserfahrung im IT Service Management, vorzugsweise mit Fokus auf Servicekatalog und SLA-Management

  • Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von (Projekt-) Teams 

  • Expertenwissen zu SLAs sowie ein Bewusstsein für informationstechnologische- und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge 

  • Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management, vorzugsweise mit fortgeschrittener Zertifizierung in ITIL v4

  • Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands

  • Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Daten klar zu aggregieren und zu präsentieren 

Unsere Leistungen

  • Mitwirkung an der Neugestaltung der Zukunft der Autobahnen in Deutschland
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktive Vergütung nach dem Haustarifvertrag TV-A
  • Zahlung eines 13. Monatsgehaltes
  • Altersvorsorge bei der VBL
  • 30 Tage Urlaub und eine Arbeitszeit von maximal 39h/Woche
  • Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell
  • Sehr gute Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung
  • Gute Vereinbarkeit von Familie, Beruf und Privatleben
  • Erhältlichkeit von JobTickets für den ÖPNV

Jobdetails

  • StandortBerlin
  • Berufsfeld IT
  • VertragsformDirekteinstieg beim Kunden
  • Job-Id5862

Ansprechpartner

Mandy HildebrandtRecruitment Consultant

+49 351 795 808 288

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