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Informatiker als Leiter IT-Support (m/w/d)

06.09.21

Als Experte für HR Services befähigt ARTS weltweit High-Tech-Unternehmen im Rahmen der Personalvermittlung mit den besten Köpfen zu leistungsfähigeren und effizienteren Prozessen. Für unseren namhaften Kunden in Wiesbaden suchen wir Menschen mit kreativen Ideen und Visionen. Menschen, die mit ihrem Wissen und ihrem Tatendrang Erfolge erst möglich machen – Menschen wie Sie!

LÖSUNGSFINDER & STRATEGE GESUCHT!
Innovative Ideen ausleben und mit Ihrer Passion anspruchsvollen Kunden anspruchsvolle Lösungen aufzeigen – das ist Ihre Utopie? Ihr Herz schlägt für die IT-Welt und Sie tragen gern Verantwortung? Nutzen Sie Ihre Chance und treiben Sie mit Know-how, Leidenschaft, Empathie und Weitsicht als Informatiker / Leiter IT-Support Ihr Team erfolgreich voran und tragen somit maßgeblich zur Unternehmens-Erfolgsgeschichte unseres Kunden bei.

Die Vergütung erfolgt je nach individueller Qualifikation gemäß Entgeltgruppe 13 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD).

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Stellenbeschreibung

Aufgaben

  • Fachliche Führung des 1st- und 2nd-Level-Support-Teams für die Nutzer:innen der IT-Anwendungen im Registerzensus

  • Koordination des Personaleinsatzes

  • Definition, Steuerung und Optimierung der Service Operation Prozesse (z B. Incident Management) gemäß ITIL für alle produktiven IT-Systeme im Registerzensus

  • Zentraler Ansprechpartner für das Eskalation-Management im Störungsfall

  • Interaktion mit relevanten Stakeholdern (z.B. Test-, Change- und Release-Management)  

  • Steuerung der operativen Aufgaben des Teilprojekts „IT-Support“ (u.a. die zeitnahe Bearbeitung von Incidents)

  • Operative Unterstützung (insbesondere bei Major Incidents)

  • Optimierung und Etablierung eines Stakeholder bezogenen Incident Reporting

Anforderungen

  • Abgeschlossenes wissenschaftliches Studium (Master) bzw. gleichwertiger Abschluss (z.B. Magister/Dipl.-Uni), vorzugsweise der Informatik

  • Erste erweiterte tiefgreifende Kenntnisse im IT-Support/Incident Management sind wünschenswert

  • Erfahrung mit den Prozessen des IT-Service-Managements nach ITIL (mindestens ITIL v3 Foundation Level) und im Umgang mit ITSM-Werkzeugen (CMDB) sowie Ticket Systemen (Aufbau, Struktur, Funktion, Reports)

  • Kenntnisse und Erfahrungen in der Analyse und Standardisierung von Betriebsprozessen im IT-Umfeld und ihrer Einführung bzw. Optimierung

  • Gute Kenntnisse im IT-Projektmanagement sowie Erfahrungen in der Anwendung von Jira, Confluence oder ähnlicher Systeme

Unsere Leistungen

  • Familienfreundlicher Arbeitgeber mit sehr guter Work-Life-Balance

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Möglichkeit zum Home Office

  • 30 Tage Urlaub/Jahr

  • Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeiten

  • Kreatives Arbeiten in einem hochmotivierten Team

  • Attraktive Sozialleistungen

  • Breites Spektrum an Fortbildungen

  • Föderung der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern

  • Gute Verkehrsanbindung und Mitarbeiterparkplätze

  • Kantine mit regionalen Spezialitäten

Jobdetails

  • StandortWiesbaden
  • Berufsfeld IT
  • VertragsformDirekteinstieg beim Kunden
  • Job-Id8192

Ansprechpartner

Mandy HildebrandtRecruitment Consultant

E-Mail senden
+49 351 795 808 288

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