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Wirtschaftsinformatiker als Service Request Manager (m/w/d)

23.05.22

Als Experte für HR Services befähigt ARTS weltweit High-Tech-Unternehmen im Rahmen der Personalvermittlung mit den besten Köpfen zu leistungsfähigeren und effizienteren Prozessen. Einer unserer Kunden ist die Autobahn GmbH des Bundes, welche das gesamte deutsche Bundesautobahnnetz von etwa 13.000 km plant, baut, betreibt, verwaltet und finanziert. Hier arbeiten Menschen mit innovativen Ideen und Visionen. Menschen, die mit ihrem Wissen und ihrem Tatendrang technische Erfolge erst möglich machen – Menschen wie Sie!

Hier sind Affinität zur IT, eine analytische, lösungsorientierte Denkweise, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen gefragt! Wir suchen einen Wirtschaftsinformatiker als Service Request Manager in Berlin, der Lust hat, seine Ideen in Erfolg umzumünzen. 

Die Vergütung erfolgt gemäß Entgeltgruppe 14 entsprechend der tariflichen Eingruppierungsvorschriften des TV-Autobahn. Über die Anerkennung stufenlaufzeitrelevanter Arbeitserfahrung wird auf individueller Basis entschieden.

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Stellenbeschreibung

Aufgaben

  • Konzeption, Implementierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung aller Service Requests für die Autobahn und für den gesamten IT-Shop

  • Verantwortung der Schnittstellen zu anderen Systemen im Zusammenhang mit dem IT-Shop, gemeinsam mit Stakeholdern aus dem Betrieb sowie anderen Geschäftsbereichen

  • Definition von Kennzahlen (KPI), regelmäßige Messungen und Ableitung von Optimierungspotentialen

  • Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung des Service Request Prozesses sowie Sicherstellung von Effektivität und Effizienz

  • Zentraler Ansprechpartner für alle Service Requests sowie Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse beim Thema Service Request Management

 

Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Fachkenntnisse, Qualifikationen Erfahrungen

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Service Request Umfeld

  • Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement sind von Vorteil

  • Sehr gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4 und COBIT 5

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Kommunikativer Teamplayer mit verantwortungsbewusster und selbstständiger Arbeitsweise

Unsere Leistungen

  • Mitwirkung an der Neugestaltung der Zukunft der Autobahnen in Deutschland
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktive Vergütung nach dem Haustarifvertrag TV-A
  • Zahlung eines 13. Monatsgehaltes
  • Altersvorsorge bei der VBL
  • 30 Tage Urlaub und eine Arbeitszeit von maximal 39h/Woche
  • Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell
  • Sehr gute Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung
  • Gute Vereinbarkeit von Familie, Beruf und Privatleben

Jobdetails

  • StandortBerlin
  • Berufsfeld IT
  • VertragsformDirekteinstieg beim Kunden
  • Job-Id9291

Ansprechpartner

Victoria PaulRecruitment Consultant

+49 351 795 808 38

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