Koordinator im Prozessmanagement (m/w)

Sulzbach | 20188387

Mit einem hohen Maß an Motivation und der besten Expertise arbeiten die Mitarbeiter von ARTS täglich daran die Visionen unserer Kunden zu realisieren. Mehr als 500 ARTSler gestalten an 25 internationalen Standorten die Zukunft der Technik bei international agierenden High-Tech-Unternehmen heute schon aktiv mit. Machen auch Sie gemeinsam mit ARTS Ihren Beruf zur Berufung.

Für unseren Kunden Airbus Secure Land Communications GmbH suchen wir einen Koordinator im Prozessmanagement in Sulzbach. In der zukünftigen Position sind Sie für die Analyse und Optimierung von Prozessabläufen verantwortlich.

Aufgaben

  • Monitoring und Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets sowie Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender Service Level Agreement Verletzung als auch Analyse von Trouble Tickets
  • Analyse der Service Level Messergebnisse und daraus resultierend der Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen inklusive Mitarbeiterschulungen
  • Vereinbarung von Prozesszielen und der Einführung geeigneter Kennzahlen, Messgrößen und Messmittel
  • Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
  • Koordination von Prozessverbesserungen sowie Information, Motivation und Schulung der Prozessbeteiligten
  • Steuerung der in der Verantwortung liegenden Prozesse nach Information Technology Infrastructure Library
  • Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen gleichfalls Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank
  • Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
  • Erfahrung im Prozess- und SLA Management mit technischem Verständnis
  • Sicherer Umgang mit MS Office und CRM- sowie Trouble Ticket System
  • Kenntnisse in ITIL und VBA wünschenswert
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Entscheidungsstärke und Kreativität runden Ihr Profil ab

Unsere Leistungen

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Überdurchschnittliche und leistungsgerechte Bezahlung
  • Übertarifliche Zuschläge und Zulagen
  • Jahressonderzahlungen
  • Persönliche, standortnahe Betreuung
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihr Ansprechpartner

Mandy Stadermann

ARTS
Hermann-Reichelt-Str. 3
01109 Dresden
Deutschland
mandy.stadermann@arts.eu
+49 (0)351 / 795 808 67

Niederlassung

Niederlassung München

Sonderflughafen Oberpfaffenhofen Friedrichshafener Straße 3
82205 Gilching
+49 (0)89 / 978 962 110