Mitarbeiter im Service Desk (m/w/d)

Köln | 5058

Hinter technischen Leistungen und innovativen Ideen stehen immer Menschen mit Visionen. Menschen, die mit ihrem Wissen und ihrem Tatendrang technische Erfolge erst möglich machen – Menschen wie Sie. Als Experte für HR Services befähigt ARTS weltweit High-Tech-Unternehmen im Rahmen der Personalvermittlung mit den besten Köpfen zu leistungsfähigeren und effizienteren Prozessen.

Für unseren Kunden suchen wir einen Mitarbeiter im Service Desk mit ausgeprägten Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation. Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre Karriere in Köln!

Aufgaben

  • Sicherstellung der Servicequalität der bestehenden Arbeitsabläufe und Eskalationsmaßnahmen

  • Eröffnung und Bearbeitung von Anfragen aus dem Kundenkontakt

  • Monitoring der an den Service-Desk übergebenen Anwendungen

  • Durchführung der angewiesenen First-Level-Aufgaben

  • Erstellung und Bearbeitung von Service-Requests, Incidents und Problems

  • Durchführung des Störungs- und Reklamationsmanagements

  • Mitarbeit bei Service-Desk übergreifenden Maßnahmen und Projekten

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung im relevanten Berufsfeld

  • Berufserfahrung und Kenntnisse im IT-Bereich

  • Kenntnisse der Abläufe des Qualitäts- und Servicemanagements

  • Erfahrung im Umgang mit dem ITIL-Standard Framework

  • Grundlegende Englischkenntnisse

  • Bereitschaft zur Schichtarbeit

  • Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Unsere Leistungen

  • Work-Life-Balance bei flexibler Gleitzeitregelung

  • 39-Stunden-Woche mit 30 Urlaubstagen pro Jahr

  • Fachliche und persönliche Förderung

  • Betriebliche Krankenzusatzversicherung

  • Gesundheitsmanagement und firmeneigener Fitnessraum

  • Monatliches Mitarbeiterfrühstück

  • Regelmäßige Feedbackgespräche


Ihr Ansprechpartner

Victoria Paul
Niederlassung Dresden

ARTS
Airport Center Dresden
Hermann-Reichelt-Str. 3
01109 Dresden
Deutschland
victoria.paul@arts.eu
+49 (0)351 / 795 808 38