Service Level Koordinator (m/w/d)

Frankfurt am Main | 3248

Experten aller Branchen arbeiten bei ARTS gemeinsam daran, Innovationen bereits heute maßgeblich zu gestalten. Als Experte für Ingenieur- und Fertigungsdienstleistungen, Ingenieurberatung und HR Services unterstützen täglich mehr als 500 ARTS Mitarbeiter an 25 Projektstandorten High-Tech-Unternehmen, ihre Projekte mit höchster Expertise zu realisieren.

Verhelfen Sie mit Ihrem Know-How den Technologien von morgen bereits heute zu einem Vorsprung als Service Level Koordinator in Sulzbach bei Frankfurt am Main. Begeistern Sie unseren Kunden Airbus Secure Land Communications GmbH mit einer analytischen Denkweise, einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und einer proaktiven Herangehensweise!

Aufgaben

  • Mitarbeit im Service Level Management, u.a. Analyse von Trouble Tickets oder Erstellung der monatlichen Service Level Berichte

  • Vereinbarung von Prozesszielen und Einführung geeigneter Kennzahlen, Messgrößen und Messmittel

  • Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems

  • Sicherstellung der Aktualität der Prozessdokumentation sowie Steuerung der Prozesse nach ITIL

  • Aufbau und Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank

  • Verwaltung der Nutzer der Trouble Ticket Systeme und Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten

  • Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung

  • Erfahrung in technischen Sachverhalten sowie in Prozess- und Service-Level-Agreement-Management

  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office, CRM-, Trouble Ticket System (BMS Remedy)

  • Kenntnisse in ITIL und VBA sind erwünscht

  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Unsere Leistungen

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag

  • Überdurchschnittliche und leistungsgerechte Bezahlung

  • Übertarifliche Zuschläge und Zulagen

  • Jahressonderzahlungen

  • Persönliche, standortnahe Betreuung

  • Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

  • Umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihr Ansprechpartner

Kathleen Ullmann

ARTS
Airport Center Dresden
Hermann-Reichelt-Str. 3
01109 Dresden
Deutschland
kathleen.ullmann@arts.eu
+49 (0)351 / 795 808 68