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Konzeption, Implementierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung aller Service Requests für die Autobahn und für den gesamten IT-Shop
Verantwortung der Schnittstellen zu anderen Systemen im Zusammenhang mit dem IT-Shop, gemeinsam mit Stakeholdern aus dem Betrieb sowie anderen Geschäftsbereichen
Definition von Kennzahlen (KPI), regelmäßige Messungen und Ableitung von Optimierungspotentialen
Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung des Service Request Prozesses sowie Sicherstellung von Effektivität und Effizienz
Zentraler Ansprechpartner für alle Service Requests sowie Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse beim Thema Service Request Management
Erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Fachkenntnisse, Qualifikationen Erfahrungen
Mehrjährige Berufserfahrung im Service Request Umfeld
Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement sind von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4 und COBIT 5
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Kommunikativer Teamplayer mit verantwortungsbewusster und selbstständiger Arbeitsweise
+49 351 795 808 38
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