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Computer Scientist as Service Manager (m/f/x)

2022/23/05

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Job description

Tasks

  • Konzeption, Implementierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung aller Service Requests für die Autobahn und für den gesamten IT-Shop

  • Verantwortung der Schnittstellen zu anderen Systemen im Zusammenhang mit dem IT-Shop, gemeinsam mit Stakeholdern aus dem Betrieb sowie anderen Geschäftsbereichen

  • Definition von Kennzahlen (KPI), regelmäßige Messungen und Ableitung von Optimierungspotentialen

  • Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung des Service Request Prozesses sowie Sicherstellung von Effektivität und Effizienz

  • Zentraler Ansprechpartner für alle Service Requests sowie Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse beim Thema Service Request Management

 

 

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Fachkenntnisse, Qualifikationen Erfahrungen

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Service Request Umfeld

  • Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement sind von Vorteil

  • Sehr gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4 und COBIT 5

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Kommunikativer Teamplayer mit verantwortungsbewusster und selbstständiger Arbeitsweise

Services

  • Participation in the redesign of the future of freeways in Germany
  • Unlimited employment contract
  • Attractive remuneration in accordance with the TV-A company collective agreement
  • Payment of a 13th month salary
  • Retirement provision with VBL
  • 30 days vacation and a working time of maximum 39h/week
  • Flexible working hours through flexitime model
  • Very good opportunities for professional development
  • Good compatibility of family, work and private life

Jobdetails

  • WorkplaceBerlin
  • Occupational Area IT
  • ContractDirect entry at our customer
  • Job-ID9290

Contact

Victoria PaulRecruitment Consultant

+49 351 795 808 38

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