Performance Manager (m/f/x)

Aufbau von KPI-Systemen zur Messung von Echtzeit- und Verlaufsdate

Feststellung ob die erbrachten Dienstleistungen den definierten Qualitätsstandards entsprechen

Fachliche Überprüfung der Kostenaufstellungen der IT-Dienstleister

Abstimmung mit den entsprechenden Abteilungen zur Kalkulation des zukünftigen Service-Bezugs

Bereitstellung der vertraglich definierten KPIs für die IT-Serviceprozess-Manager sowie Unterstützung dieser zur Verbesserung der Indicent- und Notfallmanagementprozesse

Kontinuierliche Kapazitätsplanung und Dokumentation aller Daten zur Nutzung und Auslastung von IT-Komponenten

Mitwirkung in allen relevanten Arbeitskreisen, einschließlich Vorbereitung, Unterstützung der Teamleitung und Nachbereitung

Abgeschlossene Hochschulausbildung im IT-Management oder in Wirtschafts- oder Verwaltungsinformatik

Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT-Dienstleistersteuerung, Providermanagement

Expertenwissen im Bereich Service Level Management

Sehr gute Deutschkenntnisse

Wirtschaftliches und ganzheitliches Denken und Handeln