Kundendienstspezialist (m/w/d)

Vorteile

• Optimale Work-Life-Balance – perfekte Balance zwischen Arbeit und Leben durch anpassungsfähige Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Vergütung – faire Entlohnung nach dem Equal Pay-Modell, sowie Jahressonderzahlungen und großzügige übertarifliche Zuschläge und Zulagen
• Erholung mit großzügigem Urlaubsangebot – 30 Tage Urlaub und extra freie Tage für besondere Anlässe
• Perspektiven durch globale Weiterbildungsangebote – Gestaltung Ihrer beruflichen Zukunft mit internationalen, konzernweiten Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Soziale Absicherung – betriebliche Altersvorsorge mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss
• Erstklassige Versorgung – dank Vor-Ort-Einrichtungen wie Kantine und Cafeteria
• Flexible Mobilität – Mitarbeiterparkplätze und Zuschuss zur Proficard des Hamburger Verkehrsverbunds (HVV-Abo)

Aufgaben

• Mitwirkung in einem dynamischen, funktionsübergreifenden Support-Team – Proaktive Zusammenarbeit zur Unterstützung des Customer Resolution Services und Optimierung der Kundenerfahrung
• Eigenständige Verwaltung offener Kundenaufträge – Sorgfältige Nachverfolgung und Steuerung des Auftragsbestands zur Sicherstellung termingerechter Lieferungen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit – Schnelle, qualifizierte Reaktionen auf Kundenanfragen und nachhaltige Lösung von Anliegen zur Verbesserung der Servicequalität
• Effiziente Bearbeitung von Angeboten und Bestellungen – Betreuung des gesamten Prozesses von der Angebotserstellung bis zur Auftragsverfolgung unter Einhaltung der KPIs
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten – Gewährleistung einer präzisen und aktuellen Kundenakte zur Unterstützung langfristiger Kundenbeziehungen
• Förderung der Servicequalität – Aktive Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätssicherung im Kundenservice zur Optimierung der Gesamtleistung
• Direkte Unterstützung der Materialbeschaffung und -lieferung – Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung termingerechter Materiallieferungen
• Schulung und Kundenbetreuung im E-Commerce-Bereich – Unterstützung von Kunden bei der Nutzung digitaler Plattformen zur Erleichterung von Bestellungen und Anfragen

Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder Logistik
• Mehrjährige Berufserfahrung in Disposition, Materialbeschaffung, Kundenservice oder Logistik
• Kenntnisse in Schifffahrt oder Luftfahrt von Vorteil
• Fundiertes Anwenderwissen mit SAP und Erfahrung mit Google Workspace
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil
• Vorliegende Arbeitserlaubnis für die EU