Mitarbeiter Kundenservice / Account Management (m/w/d)

Vorteile

• Optimale Work-Life-Balance – perfekte Balance zwischen Arbeit und Leben durch anpassungsfähige Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Vergütung – faire Entlohnung nach dem Equal Pay-Modell, sowie Jahressonderzahlungen und großzügige übertarifliche Zuschläge und Zulagen
• Erholung mit großzügigem Urlaubsangebot – 30 Tage Urlaub und extra freie Tage für besondere Anlässe
• Perspektiven durch globale Weiterbildungsangebote – Gestaltung Ihrer beruflichen Zukunft mit internationalen, konzernweiten Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Soziale Absicherung – betriebliche Altersvorsorge mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss
• Erstklassige Versorgung – dank Vor-Ort-Einrichtungen wie Kantine und Cafeteria
• Flexible Mobilität – Mitarbeiterparkplätze und Zuschuss zur Proficard des Hamburger Verkehrsverbunds (HVV-Abo)

Aufgaben

• Sicherstellung der fristgerechten Abonnementverlängerungen und der zugehörigen Lieferungen für das europäische Kundenportfolio
• Rechnungsstellung und Erstellung von Kundenkonten im SAP-System
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und Beschwerden, inklusive Maßnahmenplanung und Lösungsumsetzung
• Pflege aktiver Kundenbeziehungen und regelmäßige Information über Nutzungstrends und Kundenverhalten
• Schnittstellenkoordination mit internen Abteilungen wie Support Documentation, AirbusWorld und Logistik
• Sicherstellung des Kundenzugangs zu TIPI-Systemen sowie Unterstützung bei Backoffice-Aktivitäten
• Pflege und Bereinigung von Kundendaten zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Beitrag zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung durch proaktives Beziehungsmanagement

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Internationales Management
• ALTERNATIV: eine abgeschlossene 3-jährige technische oder kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie in Public Relations oder Kommunikationsmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, SAP und Google Workspace
• Verhandlungssichere Englisch- (mind. C1) und sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2)
• Gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für die EU (kein Studentenvisum) sowie Lebenslauf in englischer Sprache zwingend erforderlich
• Teamplayer mit fundiertem IT-Verständnis und sicherem Umgang mit digitalen Tools