HR BPO – un aperçu

L'époque où les entreprises externalisaient les processus de support en tout ou en partie pour des raisons purement financières est révolue depuis longtemps. Depuis quelque temps déjà, l'accent est mis sur l'amélioration de la qualité des processus, qui joue un rôle important dans la décision de coopérer avec des partenaires externes. De ce fait, la coopération fructueuse avec des fournisseurs expérimentés de Business Process Outsourcing (BPO) devient de plus en plus un facteur de succès stratégique pour les services de recrutement et de ressources humaines des entreprises de toutes tailles et industries.

L'impartition est en train de changer l'industrie

Le concept vient de l'industrie manufacturière : des zones de production séparées de certaines étapes de production et confiées à des entreprises spécialisées. Les effets fondamentaux sur la structure des coûts de l'entreprise sont indépendants du type de processus externalisé : les coûts fixes deviennent des coûts variables, ce qui augmente la flexibilité de l'entreprise. De plus, il y a une réduction des coûts de processus grâce aux avantages d'efficacité du prestataire de services, pour qui l'exécution du processus repris représente une compétence clé.

Au départ, le champ d'application de l'externalisation ne comprenait que des sous-processus, mais l'éventail des tâches exécutées par des prestataires externes s'est rapidement élargi. Dans le cadre du HR BPO, les domaines d'activité les plus lourds et administratifs tels que les ressources humaines (RH), les finances et la logistique sont sous-traités à des sociétés de services. L'externalisation a eu un impact durable sur de nombreuses industries : Les chaînes de valeur internes des industries établies ont ainsi été considérablement raccourcies.

En fonction de l'ampleur des processus externalisés, on peut distinguer différentes formes d'externalisation : Une première approche de réduction des coûts est l'hébergement, dans lequel le fournisseur de services met simplement sa puissance de calcul à la disposition de ses clients pour l'exploitation du logiciel du client. L'Application Service Providing (ASP), en revanche, prévoit déjà une coopération plus étroite. Dans ce cas, le prestataire de services est responsable du matériel et des logiciels, ce qui permet à l'entreprise de sous-traitance de dissimuler les aspects techniques du processus dans ses activités quotidiennes. Dans le cadre du Business Service Providing (BSP), le prestataire de services décharge également ses clients du traitement de tâches commerciales individuelles. Toutefois, l'externalisation des processus de gestion permet la meilleure intégration possible du partenaire de service dans les processus de gestion.


Les ressources humaines en tant que gestionnaire du changement

L'idée de base du HR BPO est que les entreprises se séparent ou se séparent complètement des processus principalement administratifs afin de se concentrer sur les processus stratégiquement pertinents qui sont les plus critiques pour atteindre les objectifs de l'entreprise. En s'assurant de la performance de ses ressources humaines, l'entreprise peut également se concentrer pleinement sur ses processus d'affaires de base et accroître son efficacité.

Jusqu'à présent, les entreprises ont principalement utilisé l'assistance fournie par Recruitment Process Outsourcing (RPO). Une société de services renforce le service de recrutement d'un client et prend en charge les processus de recrutement. HR BPO, d'autre part, est une coopération holistique qui soutient également le client dans d'autres domaines de son département RH.

Le besoin de solutions holistiques de BPO RH est également renforcé par l'évolution des ressources humaines. La concurrence accrue pour le recrutement de personnel qualifié, les fluctuations et l'évolution des profils d'emploi exigent une réinterprétation du rôle du recrutement. Outre les tâches administratives, le rôle des ressources humaines en tant que gestionnaire des processus de changement et consultant stratégique auprès de la direction prend de plus en plus d'importance. En se concentrant sur les fonctions centrales, les entreprises sont de plus en plus disposées à confier des tâches RH supplémentaires à un prestataire de services.

L'expérience, le savoir-faire, les équipements informatiques modernes et les économies d'échelle du prestataire de services ont un effet positif sur les indicateurs centraux de la qualité des processus : Coût, durée et qualité. Presque toutes les entreprises peuvent bénéficier de HR BPO, indépendamment de leur secteur d'activité et de leur position sur le marché. Dans le passé, HR BPO s'est concentré sur la sécurisation des compétences informatiques et des processus de son partenaire de service. En particulier dans le domaine de la paie et du calcul des frais de déplacement, la bonne délimitabilité des processus concernés et leur degré élevé de standardisation au-delà des frontières de l'entreprise facilitent la décision d'externaliser.


Le domaine des ressources humaines dans les entreprises est défini par des processus.

HR BPO permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité et leur expertise.

Tendances de l'externalisation des ressources humaines

Les enquêtes montrent que les réserves à l'égard de l'externalisation des processus d'entreprise dans la gestion des ressources humaines sont en baisse. Jusqu'à présent, la sécurité juridique, les problèmes de communication et la qualité des services fournis ont été les principaux obstacles aux efforts d'externalisation existants.
Ces incertitudes sont particulièrement importantes pour les RH, où les données personnelles particulièrement sensibles des employés sont traitées. Toutefois, la sensibilisation aux coûts dans le domaine des ressources humaines augmente, comme en témoignent l'utilisation croissante d'outils d'analyse comparative et l'introduction généralisée de l'autogestion des employés dans le cadre du libre-service des employés (Employee Self Service - ESS). En même temps, les fournisseurs de services peuvent répondre aux préoccupations en matière de sécurité des données grâce à une certification approfondie et à l'utilisation d'une technologie de pointe.

Au-delà de ces standards, nos experts en HR BPO sont prêts à répondre aux exigences de nos clients en matière d'intégration stratégique et de coopération à long terme grâce à leur connaissance de nombreuses industries de haute technologie.


Le HR BPO comme facteur stratégique de succès

Les experts en gestion des ressources humaines sont d'accord : le BPO des processus d'affaires dans le domaine des ressources humaines continuera de gagner en importance en tant qu'outil stratégique. Par conséquent, de plus en plus d'enterprises sont ouvertes à l'utilisation du BPO RH dans le recrutement. Toutefois, cela s'accompagne également d'une modification du profil des besoins des prestataires de services RH. Leur contribution à la création de valeur s'éloigne de plus en plus de la fourniture et de l'exploitation de solutions informatiques au profit de la perception d'une fonction d'expert ayant des connaissances sectorielles. Par exemple, afin de répondre aux attentes des clients en matière d'amélioration de la qualité des candidats, les Talent Acquisition Managers prennent en charge l'ensemble du processus de candidature et de recrutement, de l'entretien des canaux marketing du personnel à l'entretien final.

Les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier de ce concept. Ainsi, les startups peuvent également bénéficier de l'externalisation des processus liés au personnel. Parce que la capacité à se développer rapidement est souvent décisive pour la réussite, en particulier dans ce domaine. Se concentrer exclusivement sur les compétences techniques n'est souvent pas efficace. Après tout, la capacité de la personnalité et de la culture d'entreprise du candidat à s'intégrer est d'une importance particulière. Un exemple pratique montre comment les experts ARTS soutiennent la startup high-tech Lilium sur place dans le développement ciblé des ressources humaines.

Mais la prise en charge de tâches de nature administrative reste également nécessaire. Les petites entreprises peuvent tirer profit de l'impartition des ressources humaines principalement grâce à une indépendance accrue à l'égard des absences temporaires ou des fluctuations. Lorsque les salariés d'une petite entreprise partent à la retraite, un changement se produit souvent de toute façon, qui est lié à la standardisation des processus et à la qualification des nouveaux employés.

Le prestataire de services BPO doit toujours se concentrer sur les besoins individuels et les exigences du client. L'identification des processus qui peuvent être externalisés et le développement de diverses solutions possibles devraient toujours être au début d'une relation commerciale réussie. Les conditions contractuelles convenues individuellement et la transparence des prix facilitent la comparaison des offres et le contrôle permanent de la qualité pendant la collaboration.

Nos experts ARTS se feront également un plaisir de vous accompagner dans ce changement dans divers domaines individuels tels que le recrutement et l'évaluation ou la prise en charge du domaine Payroll & Administration. Il nous est également possible de prendre en charge le contrôle central de tous les processus RH pour les employés internes et externes dans le cadre du Master Vendor Management ou de soutenir votre département RH sur place avec un concept de gestion sur site permanent.

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