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Employee Experience: Wie Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitenden herausholen und gleichzeitig die Mitarbeiterbindung verstärken

06.04.2023 2023/04

Employee Experience - Was ist das eigentlich?

In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie wir über die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit denken, stark verändert. Früher ging es hauptsächlich darum, den Mitarbeitenden einen angemessenen Lohn und Sozialleistungen zu bieten. Dann kamen die Benefits dazu. Heute wissen wir jedoch, dass es viel mehr braucht, um Mitarbeiter glücklich, engagiert und produktiv zu machen. Employee Experience beschreibt die Summe aller Interaktionen, die ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin während seiner/ihrer Beschäftigung in einem Unternehmen hat. Dies umfasst alle Aspekte der Arbeitnehmerbeziehung, von der Rekrutierung und Einstellung über die Arbeitserfahrung bis hin zur Trennung vom Unternehmen. Die Employee Experience ist ein ganzheitliches Konzept, das die emotionale, physische, kognitive und soziale Erfahrung eines Mitarbeitenden am Arbeitsplatz berücksichtigt. In den überwiegenden Fällen ist das Employee Experience Konzept ein Teil des Employer Brandings - und zwar des internen Employer Brandings.

Die Wichtigkeit von Employee Experience für Unternehmen

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass die Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber eine Arbeitsumgebung schaffen, die die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfüllt. Hier sind einige Gründe, warum Employee Experience für Unternehmen wichtig ist:

  1. Steigerung der Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit: Eine positive Employee Experience fördert das Engagement und die Bindung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an das Unternehmen. Dies erhöht nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch die Loyalität und die Bereitschaft, sich für das Unternehmen zu engagieren.
  2. Verbesserung der Produktivität und Steigerung des Umsatzes: Wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich wohlfühlen und geschätzt werden, sind sie produktiver und engagierter in ihrer Arbeit. Auch, weil ihre Fehlzeiten geringer sind.
  3. Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation: Eine positive Employee Experience trägt dazu bei, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen bleiben und nicht zu einem Wettbewerber wechseln. Dies hilft den Unternehmen, Kosten und Zeit für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu sparen.
  4. Verbesserung des Arbeitgeberimages: Eine Organisation, die sich um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kümmert und eine positive Arbeitsumgebung schafft, wird als attraktiver Arbeitgeber angesehen. Und dies tragen die Mitarbeitenden auch nach außen. Stärkung der Unternehmenskultur: Eine positive Employee Experience trägt zur Schaffung einer positiven Unternehmenskultur bei. Dies kann zu einem Zusammenhalt im Unternehmen führen und dazu beitragen, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich mit den Werten und Zielen des Unternehmens identifizieren.

Wie Sie Ihre Employee Experience verbessern können

Eine gute Employee Experience ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, da zufriedene und engagierte Mitarbeiter :innen zu höherer Produktivität und Mitarbeiterbindung führen. Die Employee Experience hingegen schafft langfristig positive Berührungspunkte zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen und steigert so die allgemeine Zufriedenheit – und damit die Arbeitsleistung. Eine Möglichkeit, die Employee Experience zu verbessern, ist durch Empathie und Personalisierung. Indem man auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter :innen eingeht, kann man eine Verbindung aufbauen und das Vertrauen und Engagement fördern. In vielen Organisationen ist es sinnvoll, hierfür eine neue Stelle zu schaffen, die sich um die Kommunikation mit der Belegschaft kümmert, denn hier gibt es aufgrund von Zeitmangel häufig Defizite. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Arbeitsumgebung und -bedingungen zu gestalten, um eine angenehme und motivierende Atmosphäre zu schaffen. Technologische Lösungen und Tools können auch eingesetzt werden, um die Arbeitsprozesse zu optimieren und zu vereinfachen. Eine offene und klare Kommunikation sowie konstruktives Feedback sind ebenfalls wichtige Faktoren, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern und das Vertrauen in das Unternehmen zu stärken. Schließlich kann auch die Stärkung der Unternehmenskultur dazu beitragen, dass sich Mitarbeiter mit den Werten und Zielen des Unternehmens identifizieren und sich somit stärker mit dem Unternehmen verbunden fühlen. Ausgangspunkt dafür ist eine Employer Brand mit einer spitz formulierten Employer Value Proposition.

5 Schritte zur Verbesserung Ihrer Employee Experience

  1. Schaffen Sie eine kollaborative und unterstützende Kultur: Eine positive Kultur fördert Zusammenarbeit und Offenheit und bietet den Mitarbeitenden ein Gefühl der Zugehörigkeit und Unterstützung. Eine Kultur, die Kreativität und Innovation fördert, kann dazu beitragen, dass sich Mitarbeiter :innen engagieren und motiviert bleiben.
  2. Bieten Sie flexible Arbeitsbedingungen: Mitarbeiter :innen schätzen die Flexibilität bei der Arbeit. Sie möchten die Freiheit haben, ihre Arbeit in einer Umgebung zu erledigen, die ihren persönlichen Bedürfnissen entspricht. Wenn es möglich ist, können Unternehmen Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten oder andere Formen der Arbeitsflexibilität anbieten.
  3. Investieren Sie in Mitarbeiterentwicklung: Mitarbeitende möchten sich weiterentwickeln und ihre Fähigkeiten verbessern. Unternehmen können Schulungen, Weiterbildungsprogramme und Mentoring anbieten, um Mitarbeiten :innen zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und Karrierechancen zu nutzen.
  4. Stellen Sie sicher, dass Führungskräfte eine positive Beziehung zu den Mitarbeitenden haben: Eine positive Beziehung zwischen Mitarbeiter :innen und Führungskräften ist entscheidend für eine gute Employee Experience. Führungskräfte sollten regelmäßig mit ihren Mitarbeitenden sprechen und ihr Feedback einholen, um ihre Bedürfnisse und Anliegen besser zu verstehen.
  5. Schaffen Sie eine angenehme Arbeitsumgebung: Mitarbeiter :innen benötigen eine Arbeitsumgebung, die sicher, sauber und komfortabel ist. Unternehmen können in die Gestaltung von Arbeitsbereichen investieren, die eine produktive und inspirierende Atmosphäre schaffen.

Diese Schritte sind ein guter Ausgangspunkt, um eine positive Employee Experience zu schaffen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede:r Mitarbeitende einzigartig ist und es keine Einheitslösung gibt. Unternehmen sollten sich regelmäßig mit ihren Mitarbeiter :innen in Verbindung setzen, um Feedback zu erhalten und zu verstehen, wie sie die Employee Experience weiter verbessern können.

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Vorteile einer positiven Employee Experience

Eine positive Employee Experience hat zahlreiche Vorteile für ein Unternehmen. Mitarbeitende, die eine gute Erfahrung am Arbeitsplatz haben, sind in der Regel motivierter, engagierter und produktiver. Sie neigen dazu, eine höhere Arbeitsqualität und eine geringere Fehlerquote zu erreichen. Außerdem sind sie eher bereit, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um ihre Arbeit gut zu machen und das Unternehmen voranzubringen. Ein weiterer Vorteil ist, dass ein Unternehmen mit einer positiven Employee Experience in der Lage ist, talentierte Kolleg :innen anzuziehen und zu halten. Die Mitarbeiterbindung wird gestärkt, was insbesondere in Branchen mit hoher Fluktuation von Vorteil ist. Eine gute Employee Experience kann auch die Reputation des Unternehmens verbessern und dazu beitragen, dass es sich als attraktiver Arbeitgeber positioniert. Schließlich kann eine positive Employee Experience auch die Kundenzufriedenheit erhöhen, da engagierte und zufriedene Mitarbeiter oft besseren Kundenservice bieten und so das Unternehmen unterstützen.

Fazit

Kritiker meinen, Employee Experience ist ein modernes Buzzword, das die Aufgabe der HR-Abteilungen in ein neues Gewand kleidet. Denn dass der Mensch im Unternehmen den Mittelpunkt darstellen sollte, ist nichts Neues. Employee Experience ist nichtsdestotrotz schon heute mehr als “nur” ein HR-Trend. Zukünftig sollten Unternehmen noch mehr Fokus auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Mitarbeiter :innen legen und eine offene Kommunikation und eine Kultur des Vertrauens fördern. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeiten und -orte, die Möglichkeit zur Weiterbildung und die Anerkennung und Wertschätzung der Leistungen der Mitarbeitenden.

Unternehmen suchen bereits heute händeringend nach qualifizierten Kandidat :innen. Der sich weiter verstärkende Fachkräftemangel führt zu der Notwendigkeit einer positiven Employee Experience und einer langfristigen Mitarbeiterbindung. Denn das Recruiting von neuen Talenten ist ressourcenfressend und kostspielig. Daher ist es sinnvoll, den Recruiting-Bedarf durch eine lange Mitarbeiterbindung zu reduzieren. Wie erreicht man das? Durch interne Employer Branding Konzepte, die gezielt positive Employee Experiences produzieren. Es lohnt sich also, in Ihr bestehendes Team zu investieren!

Über den Autor
Sally Kießling
Employer Branding & HR Marketing Consultant

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