In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie wir über die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit denken, stark verändert. Früher ging es hauptsächlich darum, den Mitarbeitenden einen angemessenen Lohn und Sozialleistungen zu bieten. Dann kamen die Benefits dazu. Heute wissen wir jedoch, dass es viel mehr braucht, um Mitarbeiter glücklich, engagiert und produktiv zu machen. Employee Experience beschreibt die Summe aller Interaktionen, die ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin während seiner/ihrer Beschäftigung in einem Unternehmen hat. Dies umfasst alle Aspekte der Arbeitnehmerbeziehung, von der Rekrutierung und Einstellung über die Arbeitserfahrung bis hin zur Trennung vom Unternehmen. Die Employee Experience ist ein ganzheitliches Konzept, das die emotionale, physische, kognitive und soziale Erfahrung eines Mitarbeitenden am Arbeitsplatz berücksichtigt. In den überwiegenden Fällen ist das Employee Experience Konzept ein Teil des Employer Brandings - und zwar des internen Employer Brandings.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass die Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber eine Arbeitsumgebung schaffen, die die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfüllt. Hier sind einige Gründe, warum Employee Experience für Unternehmen wichtig ist:
Eine gute Employee Experience ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, da zufriedene und engagierte Mitarbeiter :innen zu höherer Produktivität und Mitarbeiterbindung führen. Die Employee Experience hingegen schafft langfristig positive Berührungspunkte zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen und steigert so die allgemeine Zufriedenheit – und damit die Arbeitsleistung. Eine Möglichkeit, die Employee Experience zu verbessern, ist durch Empathie und Personalisierung. Indem man auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter :innen eingeht, kann man eine Verbindung aufbauen und das Vertrauen und Engagement fördern. In vielen Organisationen ist es sinnvoll, hierfür eine neue Stelle zu schaffen, die sich um die Kommunikation mit der Belegschaft kümmert, denn hier gibt es aufgrund von Zeitmangel häufig Defizite. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Arbeitsumgebung und -bedingungen zu gestalten, um eine angenehme und motivierende Atmosphäre zu schaffen. Technologische Lösungen und Tools können auch eingesetzt werden, um die Arbeitsprozesse zu optimieren und zu vereinfachen. Eine offene und klare Kommunikation sowie konstruktives Feedback sind ebenfalls wichtige Faktoren, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern und das Vertrauen in das Unternehmen zu stärken. Schließlich kann auch die Stärkung der Unternehmenskultur dazu beitragen, dass sich Mitarbeiter mit den Werten und Zielen des Unternehmens identifizieren und sich somit stärker mit dem Unternehmen verbunden fühlen. Ausgangspunkt dafür ist eine Employer Brand mit einer spitz formulierten Employer Value Proposition.
Diese Schritte sind ein guter Ausgangspunkt, um eine positive Employee Experience zu schaffen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede:r Mitarbeitende einzigartig ist und es keine Einheitslösung gibt. Unternehmen sollten sich regelmäßig mit ihren Mitarbeiter :innen in Verbindung setzen, um Feedback zu erhalten und zu verstehen, wie sie die Employee Experience weiter verbessern können.
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Eine positive Employee Experience hat zahlreiche Vorteile für ein Unternehmen. Mitarbeitende, die eine gute Erfahrung am Arbeitsplatz haben, sind in der Regel motivierter, engagierter und produktiver. Sie neigen dazu, eine höhere Arbeitsqualität und eine geringere Fehlerquote zu erreichen. Außerdem sind sie eher bereit, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um ihre Arbeit gut zu machen und das Unternehmen voranzubringen. Ein weiterer Vorteil ist, dass ein Unternehmen mit einer positiven Employee Experience in der Lage ist, talentierte Kolleg :innen anzuziehen und zu halten. Die Mitarbeiterbindung wird gestärkt, was insbesondere in Branchen mit hoher Fluktuation von Vorteil ist. Eine gute Employee Experience kann auch die Reputation des Unternehmens verbessern und dazu beitragen, dass es sich als attraktiver Arbeitgeber positioniert. Schließlich kann eine positive Employee Experience auch die Kundenzufriedenheit erhöhen, da engagierte und zufriedene Mitarbeiter oft besseren Kundenservice bieten und so das Unternehmen unterstützen.
Kritiker meinen, Employee Experience ist ein modernes Buzzword, das die Aufgabe der HR-Abteilungen in ein neues Gewand kleidet. Denn dass der Mensch im Unternehmen den Mittelpunkt darstellen sollte, ist nichts Neues. Employee Experience ist nichtsdestotrotz schon heute mehr als “nur” ein HR-Trend. Zukünftig sollten Unternehmen noch mehr Fokus auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Mitarbeiter :innen legen und eine offene Kommunikation und eine Kultur des Vertrauens fördern. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeiten und -orte, die Möglichkeit zur Weiterbildung und die Anerkennung und Wertschätzung der Leistungen der Mitarbeitenden.
Unternehmen suchen bereits heute händeringend nach qualifizierten Kandidat :innen. Der sich weiter verstärkende Fachkräftemangel führt zu der Notwendigkeit einer positiven Employee Experience und einer langfristigen Mitarbeiterbindung. Denn das Recruiting von neuen Talenten ist ressourcenfressend und kostspielig. Daher ist es sinnvoll, den Recruiting-Bedarf durch eine lange Mitarbeiterbindung zu reduzieren. Wie erreicht man das? Durch interne Employer Branding Konzepte, die gezielt positive Employee Experiences produzieren. Es lohnt sich also, in Ihr bestehendes Team zu investieren!
