Mitarbeiter Kundenservice Remote (m/w/d)

Vorteile

• Work-Life-Balance - genieße Freiheiten durch 100% remote Arbeit, sowie 30 Tage Urlaub und zusätzlich an Deinem Geburtstag, Weihnachten und Silvester frei
• Onboarding – ausführliche Einarbeitung inklusive Mitarbeiterhandbuch für alle Themen und Schulungen, Laptop und Ausstattung für’s Home Office wird gestellt
• Deine Entwicklung steht im Mittelpunkt - Wissenstransfer und regelmäßige Feedbackgespräche
• Entlohnung – attraktive Vergütung und umfassende Sozialleistungen
• Miteinander - 2x jährliches Teamevent für das europäische Team (gern in Präsenz) und enge virtuelle Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen in Europa und Australien; freundliche, unkomplizierte Firmenkultur nach australischem Vorbild

Aufgaben

• Verantwortung für die Bereitstellung eines effizienten, freundlichen und professionellen Supports während des gesamten Prozesses der Rechnungsstellung, Auftragsabwicklung, Installation und Nachbetreuung (Post Sales Support)
• Sicherstellung der effektiven und umgehenden Bearbeitung von Anliegen
• Verwaltung der Lieferung und Installation von Saunen, Ersatzteilen, Platten und anderen Produkten
• Erfassung und Erläuterung aller relevanten Kundenservice-Kennzahlen mit Schwerpunkt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen
• Koordination, rechtzeitige Erkennung und Behebung von operativen Problemen und Risiken für das Fulfilment & Customer Care Team an das GSCM
• Kontinuierliches Feedback zur Unterstützung der betrieblichen Effizienz durch Identifizierung von Engpässen und Prozessverbesserungen, rechtzeitige Berichterstattung an das Management und Gewährleistung eines außergewöhnlichen Kundendienstes

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Logistik
• Erfahrungen in der Kundenbetreuung
• Kenntnisse im Umgang mit Google Suite (Gmail, Google Sheets, Google Docs, Google Drive)
• Know-how in den System CIN7, Zendesk, Shopify, Keap, Xero, Slack, Stripe, Asana oder anderen Ticketsystemen zur Kundenbetreuung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (muttersprachliches Niveau) für die Kundenbetreuung und Englischkenntnisse zur internen Kommunikation mit dem australischen Headquarter
• Bereitschaft zu Arbeit an Samstagen (etwa 1-2x pro Monat in Abstimmung im Team) sowie Abdeckung der täglichen Dienstzeiten durch das Team von 9-17 Uhr