Teamleiter ITSM (m/w/d)

Vorteile

• Zukunft – aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen, abwechslungsreiche Tätigkeiten, deutschlandweite berufliche Perspektiven
• Familie & Freizeit – mobiles Arbeiten und Telearbeit, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30+1 Tage Urlaub, Teilzeitmöglichkeiten
• Miteinander – offene Kommunikation, konstruktive Fehlerkultur, Chancengleichheit, solidarische Unternehmenskultur, wertschätzender Umgang
• Fairness – hauseigener Tarifvertrag, faire Vergütung nach Tätigkeit statt Formalqualifikation, Interessenvertretung durch Betriebsräte und Gewerkschaften
• Sicherheit – sicherer Arbeitsplatz durch 100% Bundeseigentum mit Elementen aus freier Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung, attraktive Altersvorsorge

Aufgaben

• Steuerung des externen und internen Serviceteams
• Schnittstelle zwischen Anforderungsmanagement, IT-Betrieb und Serviceteams
• Aufnahme, Definition und Bewertung von Änderungswünschen (Changes) aus den Fachbereichen und der Architektur, Initiierung des Change-Prozesses
• Optimierung der Servicearchitektur der jeweiligen Services
• Erstellung und Pflege des KPI-Systems zur Überwachung, Steuerung und Optimierung
• Mitwirkung an Besprechungen sowie in allen relevanten Arbeitskreisen 
  

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik oder vergleichbar
• Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL
• Mehrjährige Jahre Erfahrung in IT-Infrastrukturthemen mit dem Schwerpunkt auf:
  • Planung/Management von Office 365 Applikationen, MS Sharepoint, MS Onedrive und MS Teams in Enterprise-Umgebungen
  • Planung/Management von Windows Client Betriebssystemen Windows10 sowie Windows Standard Applikationen in Enterprise-Umgebungen
  • Management Active Directory, GPOs, File- und Print-Services, Softwareverteilung
• Fachwissen in den folgenden technischen Bereichen:
  • IT-Netzwerk, Routing und RAS, Firewall und Proxysysteme
  • MS Azure und M365 Diensten, Exchange und Datenbanken
  • Hardware-Management/Logistik und Planung von IMAC/R-Prozessen
• Sicherer Umgang in ITSM-Tools (ServiceNow, BMC oder Ivanti etc.)
  

Das wäre wünschenswert:

• Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
• Erfahrungen im Umfeld Service-Integration und Management (SIAM)
• Tiefreichendes technisches Verständnis
• Hohe Affinität zu komplexen IT-Infrastrukturen