IT Supporter (m/f/x)

Benefits

• Future – active opportunities to help shape the future in a forward-looking company, varied activities, career prospects throughout Germany
• Family & Leisure – mobile working and teleworking, flexible working hours, 30+1 days vacation, part-time options
• Togetherness – open communication, constructive error culture, equal opportunities, supportive corporate culture, respectful interaction
• Fairness – in-house collective agreement, fair remuneration according to activity instead of formal qualifications, representation of interests by works councils and trade unions
• Security – secure workplace through 100% federal ownership with elements of free enterprise and public administration, attractive pension scheme

Tasks

• Priorisierung sowie Bearbeitung von Anfragen als operativer und primärer Ansprechpartner für die IT-Nutzer

• Einführung von Verfahren zur Sicherstellung der erbrachten Dienstleistungen

• Operative Unterstützung bei kleineren IT-Problemen und Koordinationsaufgaben

• Unterstützung bei der Dokumentation und Gewährleistung der Betriebsfähigkeit der IT-Endnutzer für alle notwendigen IT-Dienstleistungen sowie „Incidents“ durch Service Level Agreements (SLAs)

• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs für alle IT-Dienstleistungen

• Entwicklung und Verbesserung der Beziehungen zu IT-Endnutzern und den wichtigsten Interessengruppen, als Schnittstelle zum IT-Anforderungsmanagement

• Einleitung und Bereitstellung eines einheitlichen Ansatzes zur Behandlung und Aufarbeitung von Kundenfeedbacks

Qualification

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich bzw. im kaufmännischen oder informationstechnologischen Schwerpunkt oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im Management von Beziehungen mit internen Geschäftskunden mit Schwerpunkt IT-Betreuung/Support

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten wäre wünschenswert